Технология Call Insight решает несколько задач:

— Позволяет одновременно оказывать услуги клиентам с высоким уровнем качества, не вызывая раздражения клиентов (т.е. позволяя им общаться с системой на естественном языке, а не стараться подобрать слова и фразы, которые система уже научилась распознавать) и одновременно проводить обучение ASR.

— Подход Call Inisgth уникален в мире – основные работы направлены на увеличение вычислительных мощностей и создание более совершенных алгоритмов распознавания. Однако, все эти алгоритмы требуют реальных речевых примеров клиентов. Call Insight позволяет внедрять ASR уже сейчас на участках любого уровня критичности: обработка звонков VIP клиентов финансовых и транспортных организаций, обработка запросов клиентов в розничных магазинах и т.д.

Call Insight сразу же позволяет включить роботов продавцов и роботов консультантов в процесс работы с реальными клиентами, т.к. во время обучения ASR задачи распознавания речи на основе сервисной модели можно передать в профессиональный колл-центр. Такой подход существенно повышает качество обслуживания со стороны сервисных роботов и не снижает лояльность покупателей.

Call Insight не зависит от языка на котором происходит общение и для которого разработана ASR, поэтому решение может быть использовано в любой стране, для любого языка. Особенно это актуально для внедрения систем распознавания речи в странах с большим числом диалектов или небольшим числом носителей официального языка. В таких случаях Call Insight позволяет обучить ASR уже во время использования, не прибегая к длительному и дорогостоящему процессу набора необходимого числа языковых примеров.

Коротко список решений можно сформулировать следующим образом:

Call Insight позволяет подключить любую ASR в любом регионе с любыми языковыми особенностями для обработки запросов клиентов, без потери качества в обслуживании клиентов. А значит в кратчайшие сроки провести адаптацию ASR к каждому региону. Это снижает затраты как конечного клиента, так и разработчиков ASR.

Call Insight позволяет обеспечить 100% распознавание речи. Что дает возможность использовать ASR для электронного ритейла (прием заказов, подтверждение заказов, подтверждение платежа) и для классического ритейла (использование роботов-консультантов и роботов-продавцов).

Контакты

+7 (499) 132-49-71